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Maintenant, nous ne pouvons pas vous aider, mais vous pouvez nous envoyer un e-mail. Le chat sera actif de 9 h à 14 h.

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NOTRE ÉQUIPE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Nous souhaitons faciliter vos achats. Nous avons conscience que vous pourriez avoir des questions lors d'un achat en ligne. Nous vous proposons donc notre service client en cliquant ici 

Comment nous contacter?

1. Envoyez-nous un e-mail à ventas@systemaction.es

2. Appelez-nous au (+34) 93 225 7990 de 9h à 14h

3. Écrivez-nous à partir de notre chat (lien vers le chat)

4. Envoyez-nous un message via nos réseaux sociaux @systemaction:

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VOUS DEVEZ SAVOIR QUE ...
En période de soldes et promotions, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.

  • COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

    Lorsque votre colis quitte nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail vous informant que la commande est envoyée. Vous verrez le numéro de suivi et à partir de ce moment, vous pouvez le suivre via Correos Express ou notre équipe du service client vous aidera.

  • QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

    Si vous avez passé votre commande avant 12 h un jour ouvrable, elle arrivera dans les 24/48 heures après que l'état deviendra «Préparation en cours». Nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous préparons votre colis. Si la commande a été effectuée en dehors de la péninsule, elle arrivera dans les 72 heures après que l'état deviendra «Préparation en cours». Nous vous enverrons un email vous informant que nous préparons votre colis.

  • UN ARTICLE MANQUE DANS MA COMMANDE

    Vérifiez votre boîte e-mail au cas où nous vous aurions envoyé un e-mail vous informant de tout incident dans la commande. Certains des articles que vous avez commandés peuvent arriver plus tard et arriver dans un envoi séparé (par exemple, si nous n'avons pas cet article dans notre entrepôt central et qu'il provient de l'un de nos magasins, en raison d'un manque temporaire de stock). Vous pouvez toujours entrer en contact avec l'équipe du service client.

  • J'AI REÇU UN ARTICLE DIFFÉRENT DE CELUI QUE J'AI DEMANDÉ

    Nous pouvons faire une erreur lors de l’envoi d’un article ou il peut y avoir une erreur d'étiquetage pour les vêtements ou les articles. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à ventas@systemaction.es ou contactez notre service client en indiquant le numéro de commande (lettres majuscules qui apparaissent sur votre facture) et l'article que nous vous avons envoyé par erreur. Une fois que nous aurons vérifié et vérifié que nous avons en stock le produit que vous avez demandé, nous organiserons une nouvelle expédition. Dans ce même envoi, vous devrez remettre au transporteur l'article que nous vous avons envoyé par erreur.

  • J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

    Nous vous prions de nous excusez. Notre intention est que tout arrive toujours en parfait état. Vous pouvez contacter notre équipe du service client et expliquer en donnant le plus de détail possible le type de défaut que vous avez vu dans le vêtement ou l'article reçu. Si vous considérez que le vêtement ou l'article a un défaut d'usine, nous effectuerons un changement ou si vous préférez un versement. Dans ce cas, nous organiserons une collecte et lorsque nous vérifierons le produit, nous procéderons au remboursement du montant dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.

  • PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

    Vous avez fait une erreur lors de l'achat d'un article et souhaitez modifier votre commande? Ne vous inquiétez pas, puisque vous passez votre commande, vous avez 1 heure pour nous contacter en nous envoyant un mail ou via notre service client (lien pour nous contacter) et nous modifierons la commande tant que nous n'aurons pas commencé la préparation ou 1 heure s'est écoulée.

  • COMMENT PROCÉDER A UN ÉCHANGE?

    Si vous souhaitez faire un échange, vous avez la possibilité gratuite de le faire via nos magasins.

  • ÉCHANGE GRATUIT DANS NOS MAGASINS

    • Localisez le magasin le plus proche de vous dans la section Nos magasins. *
    • Accédez au magasin le plus proche avec le ou les articles que vous souhaitez modifier et la facture d'achat.
    • Vous pouvez échanger en ligne les articles de votre commande contre tout autre montant égal ou supérieur. Pour effectuer le changement, tous les vêtements devront être dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus : avec facture d'achat, étiquette, non utilisé et en conservant son emballage d'origine.
    • Dans le cas où l'échange porte sur un article plus petit, un bon * sera émis pour la différence que vous pourrez échanger dans l'un de nos magasins.
    * Validité d'un an à compter de la date de modification, non valable dans la boutique en ligne.

  • ÉCHANGE PAR COURRIER

    Nous faisons aucun échange par courrier. Ils seront traités de la même manière qu'un retour.

    • Envoyez-nous les vêtements dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, avec l'étiquette, inutilisés et en conservant leur emballage d'origine avec la facture d'achat à nos bureaux de System Action Barcelona.

    Adresse: Calle Badajoz, 29-33, 08005 Barcelone. • Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié que tout est dans les mêmes conditions dans lesquelles nous envoyons les vêtements, nous procéderons au remboursement du montant dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

    Les frais de transport sont à votre charge.

  • COMMENT FAIRE UN RETOUR?

    Si votre achat ne vous satisfait pas et que vous souhaitez effectuer un retour vous avez deux façons de le faire: RETOUR GRATUIT EN MAGASIN • Localisez le magasin le plus proche de vous dans la section Nos magasins. *

    • Accédez au magasin le plus proche avec le ou les articles que vous souhaitez retourner et la facture d'achat.

    • Pour retourner les vêtements doivent être dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus: avec étiquette, inutilisé et en conservant l'emballage d'origine.

    Livrez les articles que vous souhaitez retourner avec la facture d'achat à la caisse.

    • Nous vous remettrons un bon de livraison que vous devrez conserver jusqu'à ce que le remboursement soit effectif.

    • Le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 15 jours ouvrés dans le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

    RETOURS PAR COURRIER • Accédez aux informations de votre commande * pour demander un remboursement à partir de votre compte utilisateur.

    • Choisissez la commande dans l'historique de vos commandes.

    • Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner et demandez le retour.

    • Une fois que vous avez demandé le retour dans la zone de commande, vous pouvez nous envoyer les articles / les envoyer à nos bureaux de System Action Barcelona. Adresse: Calle Milà i Fontanals, 66, 08205, Sabadell, Espagne.

     

    Envoyez-nous les vêtements dans le même état que vous les avez reçus, avec l'étiquette, inutilisés et en gardant son emballage d'origine avec la facture d'achat. Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié que tout est dans les mêmes conditions dans lesquelles nous envoyons les vêtements, nous procéderons au remboursement du montant dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

  • QUELLES SONT MES OPTIONS DE PAIEMENT?

    Pour effectuer le paiement de vos commandes vous pouvez le faire selon les modalités suivantes : 

    Carte de crédit

    Ce mode de paiement vous permet d'acheter avec les cartes suivantes: Visa, Visa Electron et MasterCard. Le prélèvement est effectué pour le moment et s'effectue via la plateforme de paiement sécurisée Redsys.

    PayPal
    Pour effectuer l'achat avec cette plateforme, vous devrez être préalablement enregistré sur PayPal. Une fois que vous avez sélectionné ce mode de paiement, vous serez redirigé vers son site Web pour procéder au paiement.

  • PAIEMENT SÉCURISÉ

    Vous faites un paiement 100% sécurisé lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne. Nous utilisons la technologie la plus avancée vous garantissant confidentialité et anonymat. Vos informations financières (telles que le numéro de carte de crédit, la date d'expiration ou les données personnelles) arriveront directement à la banque en charge de la transaction de paiement via un protocole cryptographique.

  • COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE?

    Avez-vous besoin d'une facture? Écrivez-nous à ventas@systemaction.es ou contactez-nous via notre équipe de service client (lien vers le service client) en indiquant les informations de facturation et nous les préparerons pour vous sans problème.

  • J'AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT ET JE N'AI PAS REÇU LE MONTANT

    Nous espérons que vous n'aurez pas à lire cette section, mais si tel est le cas, nous sommes désolés si nous avons retardé la procédure de remboursement. Nous vous rappelons que nous disposons d'un délai de 15 jours ouvrés pour effectuer un remboursement dans le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat. Si vous avez effectué le retour dans l'un de nos magasins, vous pouvez appeler depuis la section Nos magasins (lien vers nos magasins) et demander des informations sur votre remboursement. Vous pouvez également envoyer un e-mail à ventas@systemaction.es ou nous contacter à partir de la section Service client (lien vers l'attribut client). N'oubliez pas qu'il est très important que vous fournissiez votre nom et votre numéro de commande (lettres majuscules qui apparaissent sur la facture) afin que nous puissions traiter votre réclamation dès que possible.

  • TRAVAILLEZ AVEC NOUS

    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels avec qui sachent prendre des initiatives, polyvalents et souhaitant évoluer professionnellement au sein d'une entreprise consolidée et avec plus de 30 ans d'expérience dans le secteur de la mode. Nous acceptons uniquement les demandes via ce formulaire ou si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à personal@systemaction.es

  • JE VEUX RECEVOIR UNE NEWSLETTER ET DES OFFRES. COMMENT FAIRE ?

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